Сообщения блогов сайта "Webprofiters" (webprofiters.ru) http://webprofiters.ru ru http://backend.userland.com/rss2 Fri, 18 May 2012 04:14:04 +0400 Александр Кузьмин
Старший консультант WebProfiters

К написанию этой статьи меня подтолкнул один из самых популярных вопросов, который я регулярно слышу от потенциальных клиентов: как моему бизнесу поможет внедрение системы веб-анализа, которую вы нам советуете использовать? Руководители компаний, директора и менеджеры по маркетингу и рекламе, у которых в России, по большей части, к сожалению, пока достаточно низкое понимание принципов веб-маркетинга, хотят видеть реальные примеры того, как внедрение таких систем как Google Analytics и Яндекс Метрика может помочь их бизнесу. Обычно клиенты имеют базовое представление о возможностях таких систем и используют их возможности по минимуму: следят за посещаемостью своих сайтов, знают, откуда к ним приходят посетители, имеют общее представление о показателе отказов и приблизительно знают значение конверсии на своих сайтах. Если и Вы, уважаемые читатели, считаете, что этого достаточно для измерения эффективности Вашего сайта и рекламных кампаний (будь то контекстная реклама, SEO или любой другой способ привлечения посетителей на Ваш сайт), то значит, что Ваши конкуренты, которые активно используют системы статистики, или уже Вас обогнали, или скоро обгонят.

Ниже, я постарался привести пять, на мой взгляд, серьезных причин, почему Вам просто необходимо не только полностью внедрить и настроить систему веб-анализа на свой сайт, но и научиться самому и научить своих сотрудников активно ее использовать (на примере Google Analytics).


1. По каким каналам к Вам на сайт приходят Ваши клиенты?

Что Вам, как человеку, заинтересованному в увеличении прибыльности своей компании, даст эта информация? Зная то, по каким каналам к Вам на сайт приходят посетители, которые потом становятся Вашими клиентами, Вы сможете эффективнее распределять рекламный бюджет, а именно вкладывать больше в те каналы, для которых соотношение клиентов и посетителей максимально. Таким образом, инвестируя в более «конверсионные» каналы привлечения посетителей и снижая бюджеты на остальные, Вы увеличите общую конверсию на сайте, а, значит, и продажи Ваши вырастут.

Здесь и далее нужно понимать, что когда речь идет о росте конверсии и непосредственно продажах компании, то совсем не обязательно имеются в виду интернет — магазины. Конверсия – это не только соотношение количества конечных покупателей и количества посетителей интернет – магазина. Конверсия – это отношение посетителей, совершивших целевое действие на сайте ко всем посетителям сайта. Это может быть соотношение количества оставленных заявок на получение кредита на сайте и количества посетителей для сайта банка или соотношение количества записей на семинар через форму и количества посетителей для обучающего портала. Важно правильно и четко определить цели вашего сайта, настроить их отслеживание в системе веб-анализа и убедиться, что у посетителей не возникает трудностей при достижении определенных Вами целей (то есть интерфейс Вашего сайта этому не препятствует, а, наоборот, способствует)

Вернемся к обсуждению возможностей системы веб-анализа Google Analytics.

Как узнать, какие каналы привлечения посетителей для вашего сайта являются наиболее качественными (то есть каналы, по которым конверсия посетителей в целевые действия максимальна)? Для этого в Google Analytics в меню слева выберем:

«Источники трафика» -> «Источники» -> «Весь трафик».
Вы увидите перед собой список каналов, со стандартными показателями – количество посещений по каждому каналу, показатель отказов и другие:



На этой же странице, выше, рядом со ссылкой «Использование сайта», которая выбирается по умолчанию при переходе на данную страницу, есть ссылки следующего содержания: «Набор целей 1», «Набор целей 2» и так далее, в зависимости от того, какое количество целей настроено в Вашем аккаунте Google Analytics:



Выбираем один из наборов целей (всего может быть не более четырех, в каждом наборе может содержаться не более 5 целей, то есть максимальное количество настроенных в Google Analytics целей сайта — 20) и видим, что в таблице с каналами трафика стандартные показатели заменились на показатели конверсии по каждому источнику:



Далее делаем следующее: сортируем таблицу по убыванию конверсии по одной из целей – для этого кликаем на название цели, в данном примере «Регистрация (WP)»:



Получаем таблицу, в которой вверху списка находятся источники с соотношением числа регистраций и числа посещений – 1:1 (1 регистрация, 1 посещение), что естественно не отвечает по поставленный вопрос о наиболее качественных каналах, так как объем данных, для которого рассчитывается конверсия, крайне мал.
Немного выше таблицы есть поле для выбора «Тип сортировки».



Выбираем тип сортировки «Взвешенная» и получаем список каналов привлечения посетителей, взвешенно отсортированный по количеству посещений и регистраций:



Из данных выше видно, что баннерная реклама на mail.ru для этого сайта эффективна и посетители, кликающие на баннер активно регистрируются на сайте, а значит, имеет смысл продолжать использовать этот рекламный канал (естественно, при прочих равных условиях, например, затратам на размещение рекламы).

2. Какие рекламные каналы приносят Вам наибольшее число клиентов?

Теперь рассмотрим менее тривиальный способ изучения эффективности Вашей рекламы. Предположим, вы размышляете, стоит ли вам активно начинать использовать SMM (Social Media Marketing – маркетинг в социальных сетях) в качестве одного из способов привлечения посетителей на сайт. Очевидно, что если ваша компания – это интернет–магазин удивительных вещей или магазин по продаже высокотехнологичного оборудования для самолетов, то, скорее всего, люди из социальных сетей по-разному будут относиться к представительству вашего бизнеса в блогах и социальных сетях. Но чтобы положиться не на «скорее всего», а на факты и статистику, нам понадобится инструмент Google Analytics «Расширенные сегменты» для определения средней конверсии по всем «социальным» каналам сразу.

Для того чтобы создать новый расширенный сегмент, кликнем на кнопку «Расширенные сегменты» вверху страницы и выберем «добавить сегмент»:



Далее, нам необходимо в наш новый сегмент добавить основные «социальные» ресурсы и как-нибудь его назвать (мы его назвали «социальный трафик»):



То есть, по сути, из всех посетителей сайта, мы выделяем всех тех, кто пришел на сайт по ссылкам из блогов и социальных сетей (то есть создаем отдельный сегмент посетителей – «социальный трафик»)
Затем, нажимаем кнопку «Сохранить сегмент» (или «Протестировать», если вы не уверены в правильности введенных данных) и получаем следующие интересные данные:



Как мы видим, переходы из социальных сетей и блогов составляют для данного сайта 5,29% от всех посещений. Коэффициент конверсии по цели «регистрация» равен 3,39%. Этот показатель ниже, чем и конверсия по баннерной рекламы на mail.ru, и конверсия по контекстной рекламе Google Adwords, и конверсия по переходам из бесплатного поиска Google. В данном случае (и при прочих равных условиях, например, бюджетам каждого канала) инвестирование в SMM не выгодно.

3. Где живут Ваши клиенты?

Иногда важно знать, где живут посетители Вашего сайта, которые чаще других становятся Вашими клиентами. Эту информацию важно учитывать, например, при выборе городов показа контекстных рекламных объявлений в соответствующих системах. Для этого в навигационном меню слева выбираем:

«Аудитория» -> «Демография» -> «Местоположение»

Мы видим перед собой статистику переходов на Ваш сайт в разрезе стран. Чтобы получить статистику переходов на Ваш сайт по городам, например «России», просто кликаем в списке стран на Россию. Чтобы теперь узнать из какого региона посетители лучше всего конвертируются, воспользуемся приемом, описанном в пункте 1: выбираем один из заранее предустановленных наборов целей (также рядом с выбором набора целей необходимо выбрать вкладку «Исследование») и взвешенно сортируем таблицу по одной из целей и количеству посещений:



Как мы видим, для данного сайта лучше всего конвертируются посетители из Москвы и Санкт-Петербурга, что обязательно нужно учитывать, например, при распределении бюджетов на кампании контекстной рекламы (то есть бюджет кампании, рассчитанной на Москву и Санкт-Петербург должен быть Выше, чем на кампании других городов России).

4. Что ищут на Вашем сайте Ваши потенциальные клиенты?

Многие владельцы сайтов и вебмастера знают, что с помощью Google Analytics можно узнать, по каким запросам в поисковых системах к ним на сайт переходят посетители. Однако немногие знают, как получить информацию о том, что ищут посетители непосредственно на Вашем сайте.

Процесс настройки отслеживания внутреннего поиска по сайту не сложен: вам необходимо перейти на свой собственный сайт, набрать что-нибудь в строке поиска и далее посмотреть на URL страницы, который формируется после выполнения поиска. Например, если Ваш сайт называется example.com, а в строке поиска на сайте вы набрали «123», то сформировавшийся в результате выполнения поиска URL может выглядеть следующим образом:

example.com/?s=123

Когда Вы получили аналогичный URL для своего сайта, необходимо в Google Analytics кликнуть по кнопке «Администратор» в правом верхнем углу, далее выбрать «Настройки профиля». Под заголовком «Настройки поиска по сайту», выберите «Отслеживать поиск по сайту»:



Далее необходимо ввести «s» как параметр запроса (для сайта example.com – для Вашего сайта параметр поиска может быть другим).

Чтобы увидеть результаты настройки, перейдите в Google Analytics:

Содержание -> Поиск по сайту -> Обзор



Почему необходимо обладать информацией о том, что посетители ищут на Вашем сайте? В случае, когда ваша компания – это интернет-магазин, и Вы знаете, какие товары посетители ожидают найти на сайте (и как часто они это ищут), то вы можете добавлять на сайт новые товарные позиции, максимально удовлетворяя потребительский спрос.

5. Как вы теряете почти состоявшихся клиентов?

Эта часть статьи будет особенно интересна читателям, у которых на сайте процесс оформления заказа (или заполнения заявки или регистрации на сайте) состоит из нескольких шагов.

В качестве примера приведу типичный процесс оформления заказа в интернет магазине, состоящий из нескольких шагов:

страница корзины -> страница заполнения контактных и адресных данных -> страница подтверждения заполненной информации — > страница успешного заказа.

Такая последовательность шагов в интернет-маркетинге называется «конверсионной воронкой», а один из способов повышения продаж через сайт – это оптимизация конверсионной воронки.

Вы, конечно же, понимаете, что количество посетителей с каждым шагом оформления заказа уменьшается: кто-то мог просто передумать оформлять заказ, кто-то мог отвлечься на что-то более интересное, у кого-то отключили интернет, и так далее. Наша с Вами задача, сделать так, чтобы максимальное число посетителей, которые начали оформлять заказ, добрались-таки до страницы успешного заказа. А для того, чтобы сделать этого, сначала нужно проанализировать возможные причины того, почему посетители не переходят на тот или иной следующий шаг оформления заказа, и постараться повлиять на это. На отключенный интернет мы, конечно, повлиять не сможем, а вот на то, чтобы посетителя ничего не отвлекало, и он никуда не уходил с одной из страниц оформления заказа постараться повлиять можно.

Для начала необходимо убедиться в том, что на Вашем сайте настроена «последовательность переходов к цели». Для этого кликаем по кнопке «Администратор» и выбираем раздел «Цели». Выбираем одну из заранее созданных целей сайта и смотрим на настройки под заголовком «Последовательность переходов к цели» (в английской версии Google Analytics – Goal Funnel):



Как мы видим в примере выше, процесс оформления заказа в данном интернет-магазине состоит из 5 шагов.

Использую функционал Google Analytics «Последовательность переходов к цели», Вы сможете получить отчет о прохождении посетителями процесса оформления заказа. Для этого Вам в Google Analytics необходимо перейти:

Конверсии — > Цели -> Визуализация последовательностей

Где Вы увидите следующую визуализацию процесса оформления заказа:



Инструмент «Визуализация последовательностей» Google Analytics позволяет наглядно увидеть, куда уходят посетители с каждого шага оформления заказа. Обладая такой информацией, Вы сможете проводить изменения в интерфейсе вашего сайта и процесса оформления заказа и сможете добиваться расширения конверсионной воронки, а значит увеличения продаж.

Выводы

В данной статье освещены некоторые ключевые возможности системы статистики и веб-анализа Google Analytics. Приведя 5 наглядных примеров, автор постарался сделать акцент именно на применении веб-аналитики в достижении бизнес-целей организации и показать необходимость инвестирования в установку и настройку Google Analytics и Яндекс.Метрики, а также в обучение своих сотрудников веб-аналитике.
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/184.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/184.php Wed, 16 May 2012 14:13:17 +0400
Тем не менее, часто нашим клиентам требуются именно эти виды работ (осуществление рекламных кампаний после медиапланирования в WebProfiters), которыми мы уже не занимаемся. В тоже время отказывать клиенту не хочется, а потребность клиента в организации квалифицированного тендера присутствует. В этом случае мы отдаем эти работы на выполнение другим компаниям, а для определения наилучшего исполнителя работ на проект мы устраиваем тендер, опытом проведения которых мне бы и хотелось поделиться.

Согласно Википедии, «тендер» — это конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг или выполнение работ по заранее объявленным в документации условиям, в оговоренные сроки на принципах состязательности, справедливости и эффективности. Контракт заключается с победителем тендера — участником, подавшим предложение, соответствующее требованиям документации, в котором предложены наилучшие условия.

В общем, все действительно так и есть, но перед этим нужно еще отобрать участников конкурса. Первичный отбор участников тендера мы проводим, обращая внимание на качественные характеристики участников. Вот некоторые из моих критериев отбора:

• Компания имеет солидный опыт работы (от 5 лет) по указанным в тендере направлениям;
• В штате работают десятки специалистов с дипломами ведущих российских ВУЗов (преимущественно – технической направленности);
• Специалисты имеют опыт реализации аналогичных проектов на схожих по величине и отраслевой принадлежности предприятиях;
• Компания пользуется хорошей репутацией, имеет положительные отзывы клиентов, открытую информацию о своей деятельности, в т. ч. список клиентов с указанием видов услуг для них.

В соответствии с вышеописанными параметрами подбираются участники предстоящего тендера. Выбранным 3-5 агентствам высылаются условия проекта в форме технического задания. В состав технического задания, например, на проведение рекламной кампании, входит следующая информация:

1. Информация о клиенте
2. Цели и задачи рекламной кампании
3. Срок проведения кампании
4. Ориентировочный бюджет
5. Ориентировочное семантическое ядро
6. Требования (таргетинг, посадочные страницы, стратегия управления ставками и др.)

На это техническое задание агентство (участник тендера) должно предоставить коммерческое предложение, которое описывает вышеуказанные пункты ТЗ, а также отвечает на вопросы:

1. Процент от рекламного бюджета - комиссия агентства по каждой площадке и процент за управление рекламным бюджетом (если управление предполагается)
2. Информация о том, на чьей стороне создается креатив \ landing pages \ копирайтинг объявлений (имеет особую важность при кампаниях серьезного размера)
3. Сколько человек в рабочей группе клиента и как они работают с ним (здесь рекомендуется попросить описать, будет ли агентство готово идти на небольшие уступки по ходу проекта)
4. Какова будет отчетность и ее частота (желательны отраслевые примеры)
5. Будут ли доступы в аккаунты и будет ли агентство корректировать кампанию “on fly”

Далее нами производится отбор компаний, которых мы уже предложим нашему клиенту. Критерии отбора достаточно несложные и понятные всем:

1. Качество коммерческого предложения (max – 50 баллов)
2. Стоимость услуг (max – 30 баллов)
3. Положительные качества каждой компании (max – 20 баллов)

Оценку кандидатов мы производим по 100-балльной системе. У каждого параметра изначально есть максимальный балл. По каждому пункту коммерческому предложению и компании присваиваются баллы в соответствии с нашим опытом оценки таких предложений. Далее несколько компаний, набравших максимальные баллы, передаются нашему клиенту, которому требуется выполнение услуги. Получив список, клиент может сам пообщаться с менеджерами нескольких компаний и сам выбрать, кто из конкурсантов наилучшим образом подходит на выполнение работ.
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/183.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/183.php Mon, 23 Apr 2012 18:11:42 +0400
Менеджер по продажам стоит почти в самом начале цепочки конверсии (после сайта или другого источника, где был получен телефон). Получается, что от качества именно его работы будет зависеть продолжение продажи и доведение ее до заключенного договора. Например, в работе менеджеров часто можно услышать сленг, непонятный клиентам, немотивированные паузы в разговорах, после которых клиент прощается (и, скорее всего, навсегда), а также то, что менеджеры совершенно не слушают своего собеседника и рассказывают ему все, что знают о продукте безотносительно его конкретных потебностей. Такое отношение сотрудников компании разочарует потенциального клиента, а продажа не совершится.

Из-за таких банальных недостатков системы продаж, которых может быть великое множество и будут срываться продажи в компаниях, и усилия интернет-маркетологов, положенные на алтарь эффективности рекламы канут в небытие.
За время нашей работы у нас накопилось достаточно много клиентов, и мы решили провести среди них небольшой опрос, который в общем смысле заключался в ответе на вопрос «Довольны ли вы системой продаж в вашей компании?».
Опрос, варианты ответов на вопросы и процентное соотношение ответивших находятся ниже. В опросе приняли участие 82 человека.


1. Чаще клиенты находят Вас или Вы находите клиентов?
a. Мы сами ищем клиентов - 53,66% (44 человека)
b. Клиенты сами звонят нам - 20,73% (17 человек)
c. И то и другое - 25,61% (21 человек)
2. Хорошо ли работает ваш отдел продаж?
a. Да - 24,39% (20)
b. Нет - 18,29% (15)
c. Да, но может лучше - 57,32% (47)
3. Что мешает вам продавать больше?
a. Не знаю - 54,88% (45)
b. Плохая работа менеджера - 25,61% (21)
c. Другие причины (цена, ситуация в экономике и др.) - 19,51% (16)
4. Ваши продажи можно увеличить?
a. Может быть - 23,17% (19)
b. Конечно можно - 73,17% (60)
c. Нет - 3,66% (3)
5. Вы знаете конверсию звонков в клиентов (договоры)?
a. Да - 63,41% (52)
b. Нет - 35,37% (29)
c. Что это? - 1,22% (1)
6. У вас регулярно проводится обучение ваших продавцов?
a. Да - 71,95% (59)
b. Нет (они и сами все знают) - 28,05% (23)
7. В вашей компании есть CRM-система?
a. Да - 53,66% (44)
b. Нет - 46,34% (38)
8. Менеджеры замотивированы делать продажи?
a. Да, у них достаточная мотивация - 74,39% (61)
b. Возможно, у компании есть возможность повысить материальную мотивацию - 25,61% (21)
9. Проводятся ли регулярные проверки работы отдела продаж?
a. Не проводятся - 58,54% (48)
b. Очень редко - 23,17% (19)
c. Проводятся регулярно - 18,29% (15)
10. У ваших продавцов есть должностные инструкции?
a. Да - 57,32% (47)
b. Нет - 42,68% (35)
11. В вашей компании есть план продаж?
a. Конечно, есть - 63,41% (52)
b. Нет, уровень продаж непредсказуем - 36,59% (30)

Результаты, надо сказать, меня неприятно удивили. С учетом того, что большинство компаний самостоятельно занимается поиском клиентов, зачастую в компании нет даже системы CRM, которая помогала бы менеджерам гораздо более эффективно с ними общаться. Обучение менеджеров по продажам не производится примерно в половине компаний, что тоже не является хорошим результатом, ведь в этом случае менеджеры не отрабатывают сложные ситуации, которые возникают при общении с клиентами, не умеют повести себя правильно в сложной ситуации, а следствием этого является упущенный клиент.

При этом отвечающие уверены в том, что мотивация персонала достаточная и думают, что продажи увеличить вполне возможно, однако не знают, что конкретно нужно для этого сделать.

Моими рекомендациями в таком случае может стать изучение всей вашей системы продаж, желательно независимыми экспертами. Дело в том, что, как правило, даже руководители отделов продаж не могут адекватно оценить состояние работы своего отдела, этому мешает их субъективная оценка, личное отношение к работе и к сотрудникам.

Аудит системы продаж позволит отыскать слабые места в работе вашего отдела продаж и проработать их. Устранив их, вы получите более совершенную работу отдела, и, соответственно, увеличение количества договоров.

Для одного из наших клиентов мы осуществляли такую проверку и сделали несколько выводов, которыми хотелось бы поделиться (в основном оценивалась именно работа менеджеров):

1. Очень много посторонних шумов и разговоров, таких как разговоры соседей, звонки мобильных телефонов;
2. Менеджеры совершенно не слушают клиента, все время перебивают. Слышно одновременно голос и звонящего и менеджера, потом оба переспрашивают друг друга «что вы сказали?»;
3. Предыдущий пункт является следствием того, что менеджеры торопятся все рассказать клиенту, даже если он уже согласился на покупку;
4. Менеджеры не пытаются подстроить манеру разговора под клиента, и часто не пытаются взять номер телефона или другой контакт для обратной связи;
5. Присутствуют немотивированные паузы, во время которых клиент и менеджер чего-то ждут друг от друга. В это время менеджер должен проявить инициативу и повести беседу к продаже.

Также руководству компании, с которой мы работали по данному проекту, были сделаны еще несколько рекомендаций:

1. Каждому менеджеру перед глазами нужно держать листок с фразами «как надо говорить»;
2. Такой же лист с выделенными преимуществами работы с компанией;
3. Примеры лести клиентам;
4. Мы предоставили некоторые сценарии телефонных разговоров по типовым ситуациям, с которыми наиболее часто сталкиваются менеджеры. Данные сценарии должны привести к продаже услуги;
5. Мы определили для них несколько типов клиентов, с которыми менеджерам трудно работать, и привели список возражений и методов борьбы с ними, который необходимо будет проработать с менеджерами.

На нашем сайте есть более подробный отчет, который мы сделали для нашего клиента. Он доступен для скачивания на странице "аудит системы продаж".

Если ваш бизнес работает с клиентами, то аудит и проработка всех выявленных недочетов повысят эффективность и объем продаж без увеличения объема рекламы и менеджерского ресурса.
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/182.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/182.php Wed, 18 Apr 2012 14:42:54 +0400 WebProfiters - Для малого бизнеса» – это новая серия услуг, подготовленных специально для компаний, относящихся к сектору малого бизнеса.

Специфика услуг осталась прежней и нацелена, прежде всего, на повышение эффективности рекламных кампаний в интернете, а также на повышение эффективности сайтов. Изменилось только то, что в этих направлениях остались только те элементы, которые могут быть актуальны для небольших сайтов малого бизнеса.

«Анализировать сайты и рекламные кампании можно до бесконечности, убирая большие огрехи и мелкие шероховатости. Но малый бизнес не всегда может себе позволить оплачивать большие исследования, поэтому мы оставили лишь самые необходимые и эффективные моменты в исследованиях для небольших компаний, что позволило нам создать дешевые и качественные услуги», - говорит генеральный директор WebProfiters, Андрей Юнисов.

Теперь если у компании имеется небольшой бюджет на рекламу, и она хочет провести ее с высокой эффективностью или провести аудит своего сайта, то это можно осуществить совместно с WebProfiters.
В новую ветвь вошли следующие виды услуг:

• Аудит сайта – позволит Вам повысить его продающие способности и конверсию, улучшить юзабилити и удобство использования.
  
• Повышение эффективности контекстной рекламы, являющейся наиболее доступным способом рекламы в интернете, но требующего профессионального управления
  
• Повышение эффективности поискового продвижения (SEO) и контроля работы исполнителя по продвижению
  
• Анализ рекламных кампаний и позиционирования конкурентов – оценка рекламных каналов и маркетинговых преимуществ конкурентов
  
• Проектирование эффективного сайта, подбор и контроль подрядчика
  
• Проектирование эффективного сайта, подбор и контроль подрядчика
  
• Оценка контрактов с агентствами, помощь в проведении тендеров
  
• Групповой курс по интернет-маркетингу и веб-аналитике – для желающих получить знания по интернет-маркетингу и веб-аналитике
  

Новую линию услуг можно посмотреть на сайте агентства по ссылке http://webprofiters.ru/small-business/
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/181.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/181.php Thu, 05 Apr 2012 13:10:27 +0400 WebProfiters.



Официальную часть мероприятия открыла Елена Выморокова, директор по стратегическому взаимодействию с ключевыми клиентами iConText. Она рассказала про развитие интернет-рекламы в целом, и отдельно в банковском секторе, на примере некоторых кейсов, связанных с банками.

Ключевой темой мероприятия стала презентация результатов серьезного исследования эффективности сайтов и рекламных кампаний банковских организаций, проведенное специалистами агентства WebProfiters. Презентовал исследование Андрей Юнисов, генеральный директор WebProfiters. Во время его выступления были освещены такие темы, как сравнительный анализ качества источников трафика, анализ эффективности различных банковских порталов, поисковых систем, источников платной рекламы и социальных сервисов.

Далее выступал Алексей Федин (iConText), его доклад был посвящен таргетированной рекламе в социальных сетях Вконтакте и facebook, ее проведению и анализу эффективности такой рекламной кампании.

Заключительной частью бизнес-завтрака стал доклад Евгения Доронина, начальника отдела интернет-коммуникаций банка «Ренессанс Кредит». Темой доклада Евгения стали онлайн-заявки для посетителей сайта банка и ключевые аспекты их эффективности.

Более подробная информация в презентациях спикеров:
• Лена Выморкова (iConText, директор по стратегическому взаимодействию с ключевыми клиентами): «Банки с эффективностью»
• Андрей Юнисов (WebProfiters, генеральный директор): «Эффективность сайтов и рекламных кампаний банков в 2011 году»
• Алексей Федин (iConText, ведущий эксперт по таргетированной рекламе в социальных сетях): "Реклама банков в социальных сетях"

Мы и в дальнейшем планируем проведение подобных бизнес-завтраков и вечерних бизнес-коктейлей как для банковского сектора, так и для других отраслей. Как только у нас будет, что показать и рассказать, мы обязательно поделимся этим с вами.
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/180.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/180.php Mon, 02 Apr 2012 15:39:46 +0400 29 марта в центре Digital October (Москва) состоится бизнес-завтрак, посвященный планированию, проведению и оценке эффективности банковских рекламных кампаний. Организаторами данного мероприятия выступят компании iConText и WebProfiters.

Ключевой темой мероприятия станет презентация результатов крупного исследования эффективности сайтов и рекламных кампаний банковских организаций, которые представит генеральный директор WebProfiters, Андрей Юнисов. В доклад войдет обсуждение таких вопросов, как сравнительный анализ качества источников трафика, эффективность трафика с главных банковских порталов Сравни.ру и Банки.ру и Яндекс.Услуги, эффективность источников платной рекламы, в том числе на портале Яндекс.Карты и в социальных сервисах.

Важным выступлением станет доклад приглашенного гостя Евгения Доронина, начальника отдела интернет-коммуникаций банка «Ренессанс Кредит». Евгений расскажет про онлайн-заявки для посетителей сайта банка, о том, как правильно их организовать, чтобы их заполняли.

Помимо этого, участники обсудят основные моменты проведения рекламных кампаний банков в социальных сетях, а также способы анализа их эффективности.

Программа встречи:
• Интернет-реклама в банковской сфере (Елена Выморокова, iContext)
• Исследование эффективности сайтов и рекламных кампаний банковских организаций (Андрей Юнисов, WebProfiters)
• Таргетированная реклама в социальных сетях Вконтакте и Facebook (Алексей Федин, iContext)
• Онлайн-заявки, которые заполняют (Евгений Доронин, Ренессанс Кредит)

Дата проведения: 29 марта 2012 г., четверг, 11:00–13:30.


Место проведения: Центр «Цифровой Октябрь», Москва, Берсеньевская Набережная, 6, стр.3 Схема проезда: http://digitaloctober.ru/contact

Участие в мероприятии бесплатное, но количество мест ограничено. Зарегистрироваться, получить дополнительные сведения по мероприятию можно по электронной почте irina@icontext.ru или по телефону (499) 929-85-95, доб. 2205
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/179.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/179.php Tue, 20 Mar 2012 17:05:38 +0400 статья с советами по подбору агентства по контекстной рекламе. Это нужный материал всем, кто ищет или уже работает с агентством, которое занимается контекстной рекламой для продвижения своего бизнеса в сети. Однако, немаловажной частью, этого самого продвижения сайта в сети является и SEO-оптимизация сайта. В этой статье я попробую описать некоторые правила, которые нужно учесть при выборе подрядчика по SEO.

Для начала стоит описать простым языком, что такое SEO - Search Engine Optimization – это оптимизация сайта для более легкого нахождения сайта в поисковых системах. От качества поисковой оптимизации вашего сайта и соответствия ее критериям отбора сайтов поисковыми системами зависит порядковый номер в выдаче по определенному, интересующему Вас, запросу.

В данное время ситуация такова, что за первые места в поисковой выдаче по многим запросам уже давно приходится активно бороться. И особенно, если это высококонкурентный запрос. Тем не менее, есть за что побороться - поискового продвижения выгодно тем, что клиенты сами находят компанию, которая оказывает необходимые им услуги, в которую они и понесут свои деньги в обмен на необходимые им товары или услуги.

При наличии желания продвинуть свой сайт на верхние строчки поисковой выдачи, возникает необходимость найма профессионала, который в этом разбирается и сможет качественно продвинуть сайт в поисковых системах. Встает вопрос выбора: пользоваться услугами фрилансера, нанимать профессионала в штат компании, который будет этим постоянно заниматься или нанять seo-агентство. Первый вариант довольно опасен, так как таким фрилансером может оказаться практически школьник, который решил немного подзаработать, либо человек, который не особо разбирается в этом. Второй вариант является достаточно дорогостоящим, помимо зарплаты сотруднику, нужно обеспечивать его рабочее место, платить налоги и т.д. Остается наиболее оптимальный третий вариант, которым пользуется большинство – найм профессионального SEO-агентства. Но и в этом случае остается вероятность попасть на не совсем профессиональное и компетентное агентство в вопросах SEO.

Попробуем рассмотреть некоторые моменты оптимизации сайта и на их основе выведем рекомендации по выбору SEO-агентства, которое сделает качественную оптимизацию сайта.

Поисковая оптимизация процесс длительный и постоянный. Дело в том, что алгоритмы поисковых систем постоянно изменяются и совершенствуются, поэтому всегда существует риск выпадения из поисковой выдачи или изменения позиции запроса, по которому можно найти ваш сайт. Это значит, что одним из отличий непрофессионализма SEO-агентства является обещание быстрых сроков продвижения и постоянного гарантированного присутствия на ТОПовых позициях.

Вообще, существует несколько этапов работ для получения трафика из результатов поиска:
• Составление семантического ядра – подбор запросов, по которым потенциальные клиенты ищут ваш сайт в поисковой системе; п
• Внутренняя оптимизация – работа с сайтом (работа с текстами, внутренней структурой и кодом сайта);
• Внешнее продвижение – работа с внешней видимостью сайта (размещение пресс-релизов, статей, работа с каталогами и покупка ссылочной массы).

Подробнее остановимся на составлении семантического ядра. Это один из самых важных шагов в оптимизации сайта. Семантическое ядро вашего сайта – это фактически перечень основных поисковых запросов, которые соответствуют той отрасли, в которой работает ваша компания, то есть это может быть перечисление услуг или товаров, марок и моделей продаваемой продукции. Для более корректной работы, SEO-агентство должно запросить у заказчика доступы в счетчик статистики сайта и в панели вебмастера. Делается это для того, чтобы оптимизатор мог посмотреть и с уверенностью сказать, какие из запросов, по которым переходят посетители на сайт, дают наибольшую конверсию.

Далее производится анализ существующей ситуации с запросами в поисковых системах, по которым ранжируется ваш сайт, оценивается их статистика и то, насколько подобными запросами интересуются конкуренты. Работа эта довольно кропотливая и длительная, а значит, что профессиональное SEO-агентство будет делать коммерческое предложение в среднем около недели, но никак не за 1 день, что можно встретить очень часто. Ключевые слова, по которым предложат продвигаться за один день, будут заведомо неэффективными. Стоит отметить, что часто подбор Семантического ядра является отдельной услугой, временные затраты на которую могут составлять порядка 6-12 часов. На момент составления «однодневного» коммерческого предложения может быть произведен подбор только основных запросов.

Следующим признаком непрофессионализма является обещания агентства попадания вашего сайта в ТОП-10 по ключевым словам. Дело в том, что ТОП-10, это действительно 10, и если нахождение на первых трех позициях это действительно эффективно, то на остальных эффективность будет существенно меньше. Например, 7 место получает всего 0,36% от всей частоты запроса, при этом условие договора попадания в ТОП-10 будет выполнено, а трафика сайт недополучит в желаемой мере.
Ниже приведен график из официального исследования Google, который показывает, какое процентное соотношение пользователей, просмотревших страницу в поисковой выдачей, обращает внимание на каждую из первых 10 позиций.



Далее, продвижение только по высокочастотным запросам является неэффективным. Ситуация обстоит таким образом, что пользователи задают в поисковые системы не только высокочастотные запросы, например, «ford focus», помимо них есть еще средне- и низкочастотные запросы, «ford focus дешево» и «ford focus дешево в нижнем новгороде» соответственно. Причем последние два типа составляют в среднем 75% от всех запросов, тем более что в последние годы в поисковиках отчетливо можно проследить тенденцию увеличения количества слов в поисковых запросах. То есть, если вам предлагают продвигать ваш сайт только по высокочастотным запросам, вы заведомо теряете 75% потенциальных посетителей вашего сайта. Следовательно, вам нужно опасаться предложений продвижения по небольшому числу запросов, от 5 до 20. Далее приведен график из официального исследования компании Яндекс, который отображает процентное соотношение высоко-, средне- и низкочастотных запросов.



Помимо вышесказанного, нужно обязательно поинтересоваться, какими методами будет производиться продвижение вашего сайта. Если вам скажут, что будут задействованы тематические форумы, социальные сети, будут созданы специальные сайты, с которых будут идти ссылки на ваш сайт, то также нужно будет насторожиться. Дело в том, что спам по форумам и создание так называемых «сателлитов» (сайтов-спутников) не приветствуется поисковыми системами, как и множество других «черных» и «серых» методов, результатом использования которых может стать исключение вашего сайта из индекса поисковой системы – бан, то есть все возможные клиенты из интернета будут потеряны.

Итак, подведем некоторые итоги данной статьи. Профессиональное SEO-агентство должно:
• Делать коммерческое предложение более 2 дней (примерно неделю);
• Попросить доступы в счетчик статистики и в панели вебмастера;

И НЕ [U]должно:
• Обещать продвижение в короткие сроки;
• Продвигать только по высокочастотным запросам;
• Гарантировать определенные позиции в ТОПе выдачи по запросу;

Руководитель компании, которая ищет подрядчика по SEO своего сайта, также должен быть внимательным и игнорировать предложения вида «вставьте 5 ключевых слов и купите ссылок» и не заключать договор на условии попадания сайта в ТОП-10.
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/178.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/178.php Mon, 20 Feb 2012 13:28:36 +0400 Повысьте конверсию вашего сайта вместе с E-xecutive.ru и WebProfiters!

«В настоящее время нередки ситуации, когда трафик, привлекаемый на сайт, является абсолютно нецелевым, да и сам сайт совершенно не стимулирует посетителя к каким-либо действиям», - отмечает генеральный директор консалтингового агентства интернет-маркетинга WebProfiters.ru Андрей Юнисов.

Если низкий коэффициент конверсии сайта и смежные с ним проблемы – это головная боль именно вашей компании, то новый совместный проект E-xecutive.ru и WebProfiters.ru поможет разрешить эти затруднения!

Подайте заявку на участие в проекте и эксперты WebProfiters.ru бесплатно оценят эффективность работы вашего сайта, определят основные ошибки, мешающие его работе, и предложат комплекс мер для решения этих проблем и увеличения конверсии. В свою очередь, ваша задача – внедрить эти решения на практике и рассказать Сообществу о полученных результатах.

«Задача данного проекта – помочь всем желающим самостоятельно, на реальных примерах, повысить качество своего сайта и привлекаемого трафика, а также повысить эффективность рекламы в интернете. Такие действия, как правило, приводят и к увеличению коэффициента конверсии – самого важного показателя любого сайта, а уж его повышение может повысить и доходы компании», - рассказывает Андрей Юнисов.

Итак, цель проекта – повысить конверсию сайтов компаний-участников при помощи индивидуального консультирования специалистами WebProfiters.ru.

Участники проекта – пять компаний, имеющие сайты в интернете и испытывающие трудности с посещаемостью, эффективностью работы сайта и, как следствие, низкий уровень конверсии порталов.

Как подать заявку на участие в проекте? Для того, чтобы стать участником проекта, необходимо прислать заявку на электронный адрес content@e-xecutive.ru пометкой «заявка на участие» в теме письма. В заявке следует указать название компании, род деятельности, возраст компании, электронный адрес ее сайта и описать трудности, связанные с работой портала. Желательно предоставить статистику посещений сайта за последние три месяца.

Сроки приема заявок на участие – с 7 по 14 февраля 2012 года включительно.

Кто станет участником? Участниками станут 5 компаний, которых E-xecutive.ru и WebProfiters.ru выберут из общего числа заявок исходя из полученных в заявке данных. Сфера деятельности и возраст компаний принципиального значения не имеют. Ключевое условие для участников – готовность предоставить экспертам необходимые данные о работе портала, и рассказать Сообществу об итогах работы по увеличению конверсии в финальной публикации на E-xecutive.ru.

Компании, которые будут отобраны для участие в проекте, получат соответствующие приглашения по электронной почте.

Проект будет состоять из трех этапов:
1 этап – Прием заявок от компаний и отбор пяти участников проекта.
2 этап – Работа экспертов WebProfiters.ru с участниками проекта, консультирование по вопросам повышения конверсии сайта, практические рекомендации.
3 этап – Внедрение компаниями полученных рекомендаций экспертов WebProfiters.ru на практике, оценка компаниями полученных результатов, комментарии представителей компаний и экспертов WebProfiters.ru относительно проделанной работы, подведение итогов.

Не упустите возможность расширить границы ваших знаний об электронном маркетинге, улучшить работу сайта вашей компании – увеличить его конверсию, а, значит, получить дополнительный доход и новых клиентов!
Спешите подать заявку на участие в проекте!
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/177.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/177.php Wed, 08 Feb 2012 09:36:28 +0400
Как агентство веб-аналитики, специализирующееся в первую очередь на оценке эффективности интернет-маркетинга, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда клиент просит нас оценить деятельность агентства по контекстной рекламе (в кругах оффлайн-рекламы эта услуга давно практикуется и называется медиааудитом) и после оценки, в случае отрицательного результата, подобрать новое агентство контекстной рекламы. Мы провели несколько десятков тендеров для различных бизнесов и готовы поделиться основными принципами, которыми мы руководствуемся при выборе агентств для наших клиентов.

Сразу необходимо определиться с целевой аудиторией данного материала. Кампании по контекстной рекламе бывают разных размеров: от пары десятков ключевых слов до нескольких сотен тысяч ключевых слов, бюджетом от нескольких тысяч рублей до нескольких миллионов долларов в месяц. Для кампаний различного размера и бюджета подходят различные агентства и различный уровень предоставляемого сервиса. Поэтому для упрощения ситуации предлагается условно разделить клиентов и их кампании на два типа:

1. Небольшие кампании с небольшим рекламным бюджетом
2. Масштабные кампании с внушительным рекламным бюджетом

Цифры - весьма эмпирические, а условное разделение служит исключительно для выделения принципов подбора для каждой из двух целевых групп. В каждом конкретном случае нужно смотреть на ситуацию подробно, но для этой статьи достаточно, на мой взгляд, детерминировать основные две группы. Статья посвящена случаю №1, свойственному подавляющему большинству бизнесов. В случае с большими рекламными кампаниями необходим индивидуальный подход, поэтому заостряться на них не будем.
Для начала процесса подбора нужно выделить критерии для определения хорошего агентства. Давайте перечислим основные критерии процесса работы с агентством, которые необходимы для оценки:

1) Качество медиапланирования кампании
2) Качество управления кампанией
3) Качество предоставляемой отчетности
4) Стоимость обслуживания кампании

Данные критерии, на мой взгляд, являются достаточными для описания качества работы агентства, поскольку описывают весь цикл работы клиента и агентства от медиапланирования до отчетности по итогам кампании, учитывают сроки и объем проводимой с клиентом работы на каждом этапе, а также включают в себя стоимость обслуживания клиента в агентстве.

Для небольших кампаний с небольшим бюджетом определяющим фактором является стоимость обслуживания. Часто решения в выборе агентства контекстной рекламы принимаются в данном сегменте исключительно на основе рекламных лозунгов вида «Ведение контекстной рекламы для Вас в нашем агентстве бесплатно!». На практике это заканчивается не ведением (управлением), а размещением Вашей рекламной кампании, о чем я уже писал в своей статье ранее на E-xecutive. К сожалению, бюджета, который позволял бы агентству провести качественное медиапланирование, постоянно управлять кампанией и предоставлять отчетность высокого уровня, а не скриншоты из Google Analytics или Яндекс.Метрики, в данном случае будет недостаточно. Поэтому для таких ситуаций у клиента остается несколько альтернатив:

1) Выбирать крупное агентство, в котором существует отдельное подразделение для клиентов с небольшим бюджетом;
2) Выбирать небольшое агентство, в котором будет дополнительный платеж за обслуживание кампании;
3) Выбирать автоматизированное решение, позволяющее работать с небольшими бюджетами, например eLama, Блондинка и другие;
4) Обращаться непосредственно в поисковую систему, используя тариф «Беззаботный» от Яндекса.

К сожалению, п.2 очень часто сразу исключается клиентом из-за его бросающейся с первого взгляда неконкурентоспособности перед остальными вариантами. Действительно, в нем присутствует дополнительный платеж, который нужно выделять из ограниченного бюджета. Однако стоит отметить, что механика работы контекстной рекламы такова, что для получения максимальной комиссии агентству важно получить максимальный бюджет от клиента и максимально быстро его потратить. В то время как Вам нужно совершенно обратное, а именно, не использовать весь бюджет сразу, а сначала подобрать наиболее эффективные сочетания настроек контекстной рекламы, не тратить бюджет быстро, а получать клиентов равномерно на протяжении всего периода. Именно поэтому агентство пытается получить от Вас небольшой бонусный платеж за то, что они начнут “играть по вашим правилам”. При этом крупные игроки с большим количеством клиентов тоже прекрасно приспособились к клиентским потребностям и могут себе позволить следовать им, а не быстрой прибыли, за счет большого объема небольших клиентов и стандартизированных и автоматизированных процессов управления кампаниями. Таким образом, все вышеуказанные 4 варианта подходят концептуально для ведения кампании (фрилансеров-одиночек в данной статьей не рассматриваем по причинам высоких рисков), далее следует разбираться, кто из типовых участников рынка имеет более высокое качество планирования, управления и отчетности.

Далее мы попробуем выделить несколько часто встречающихся ситуаций, при которых мы не рекомендуем работать с агентствами контекстной рекламы или другими типами участников рынка, указанными выше. Эти признаки можно использовать в качестве критериев выбора исполнителя по тестовому медиаплану на тендере, а также при проведении тестовых кампаний перед выбором подрядчика.

1. При медиапланировании агентство исключает рекламу в Google AdWords и использует только Яндекс и Бегун. Аргументируется это тем, что в данных системах контекстной рекламы совсем мало аудитории, что посетители оттуда не качественные или что-то иное.
В реальности профиль аудитории в Google не очень сильно отличается от Яндекса и там тоже есть Ваши клиенты. Все дело в том, что агентство не получает комиссию от рекламы в Google AdWords и не может попросить Вас о дополнительных средствах за ведение этой кампании. В хорошем медиаплане представлены, как правило, все рекламные площадки, а продавцы рекламы могут обосновать разделение бюджетов по площадкам на встрече.

2. При медиапланировании агентство выделяет значительную часть бюджета в Бегун (более 20%).
Комиссия агентства от этой системы выше чем от Яндекс.Директа, поэтому причина тут может быть исключительно коммерческая. Необходимо следить за тем, чтобы рекламный бюджет разделялся между площадками на основании минимальной стоимости за конверсию, а не на основе коммерческих интересов агентства. Это также можно сделать еще на этапе согласования медиаплана.

3. Агентство предоставляет расчет бюджета без учета таргетинга в виде необходимого Вам региона показа рекламы, ограничения на показы в выходные или определенное время суток (если Вам это требуется).
Это может быть следствием желания получить максимальный бюджет и, соответственно, потратить его, получив больше комиссионных. При формировании медиаплана необходимо учитывать региональный и временной таргетинг, учитывая регион, в котором работает Ваш бизнес, а также время суток, в течение которого Вы способны принимать заказы или обрабатывать обращения клиентов по телефону.

4. Агентство предлагает небольшое количество высокочастотных ключевых слов, которые предлагает поставить в позицию спецразмещения.
Такой подход к планированию и проведению рекламных кампаний наиболее прост и примитивен, но не предполагает максимальной эффективности кампании. Используя же приемы расширения набора ключевых слов, всегда можно добиться снижения цены за клик и, как следствие, увеличения количества посетителей при аналогичном бюджете. Кроме этого, низкочастотные запросы могут быть значительно более качественными и привлекать более целевых посетителей. При получении медиаплана и на этапе проведения кампаний следует выяснить, почему агентство выставляет объявления на те или иные позиции, особенно обращая внимание на спецразмещение.

5. Агентство предоставляет набор высокочастотных ключевых слов с широким соответствием без учета минус-слов.
Если в дальнейшем при корректировке медиаплана или в кампании минус-слова так и не будут заданы, то это приведет к низкому качеству посетителей, за каждого из которых Вам придется платить. Если не использовать минус-слова для расчета бюджета, то он будет больше реального месячного бюджета, который необходимо тратить на кампанию. Следует внимательно отслеживать количество минус-слов, а также частоту расширения списка минус-слов для каждого ключевого слова агентством.

6. Агентство не интересуется, какие цели преследует рекламная кампания.
Достаточно сложно двигаться к цели, которую не понимаешь, поэтому можно сделать вывод, что и движение к ней не предполагается. Несмотря на то, что это может показаться очевидным, но цели могут быть различны: привлечение конечных продаж из контекста, расширение аудитории и узнаваемость, привлечение максимально заинтересованных посетителей, регистрации на сайте.

Оценить качество управления кампанией до начала работы с агентством достаточно проблематично, но получить общее представление о качестве дальнейших работ Вам помогут отчеты агентств, несколько из которых (обязательно попросите 3-4 отчета по нескольким клиентам с учетом динамики кампании) они могут предоставить по Вашей просьбе. Если у агентства существует режим конфиденциальности, то предложите им заключить договор о неразглашении перед отправкой Вам отчетов. В отчетах стоит обратить внимание на следующие вещи:

1. На какие показатели агентство обращает внимание в отчетах? Если выводы об успешности рекламной кампании строятся на повышении показателя CTR или повышении количества кликов, то можно сделать вывод, что агентство не смотрит на конечный результат кампании в виде конверсий, обращений или продаж, а его основной целью является улучшение рекламных показателей, которые в общем случае могут не влиять на конечные цели кампании.

2. Есть ли рекомендации и вопросы в отчете? Квалифицированное агентство, нацеленное на результат, вряд ли будет писать отчет ради самого отчета. Рекомендации, предложения или вопросы необходимы в любых отчетах, их количество и качество говорит о том, может ли и готово ли агентство делать какие-либо улучшения в уже существующей кампании.

3. Происходит ли разбор эффективности на уровне каждого ключевого слова? Эффективность контекстной рекламы всегда складывается из эффективности набора слов. Для того чтобы увеличивать общую эффективность, нужно работать с конкретными словами. В идеале, при достаточном количестве данных в отчете должны присутствовать цены и показатели вовлечения для каждого ключевого слова, после чего должны производиться выводы о каждом из них.

4. На каком объеме данных строятся выводы? Если выводы делаются на основании данных о 10-30 кликах, то доверять им нельзя, потому что этот набор данных не является статистически устойчивым и появление еще 5-10 кликов могут существенно изменить всю картину отчета.

5. Происходит ли сравнение эффективности различных площадок? Вполне вероятно, что изначальное распределение бюджетов окажется неверным, поэтому необходимо отслеживать готовность агентства изменять аллокацию бюджета между площадками.

6. Происходит ли сравнение показателей эффективности с прошлым периодом? Для агентства и для Вас важно понимать есть ли улучшения, а если есть ухудшения, то с чем это связано. В том случае, если сравнения с прошлым нет, то вероятнее всего это сделано для упрощения отчета и исключения дополнительных вопросов по нему.

7. И наконец, язык, которым написан отчет. Отчет должен выглядеть орфографически правильно и аккуратно. Выводы в нем, должны быть логичны и структурированы. Не стоит пугаться, если термины или выводы в отчете Вам покажутся непонятными – уточняющие вопросы всегда можно адресовать назад в агентство. На наш взгляд, больше стоит переживать, если в отчете нет логических выводов, статистических показателей и сравнений.

Кроме всего этого стоит, конечно, обратить внимание на формальные признаки качества: наличие персонального менеджера в агентстве, его доступность, оперативность внесения изменений и прочие вещи, связанные с уровнем сервиса. Но, к сожалению, реальность такова, что перед заключением договора с этой точки зрения все агентства выглядят одинаково – у всех все очень хорошо. И эта информация открывается для клиента уже после подписания контракта.

Осталось добавить только банальные вещи, про которые Вы, наверняка, не забудете – стоит обратить внимание на отзывы о данном агентстве, его клиентов, сертификаты и достигнутые результаты (кейсы). Сразу отмечу, что оценка агентств по данным категориям не является панацеей, поэтому рекомендую смотреть на указанные моменты в комплексе с вопросами, обозначенными ранее.

Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/176.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/176.php Mon, 30 Jan 2012 14:31:35 +0400 Банки.ру опубликовано исследование, проведенное компанией WebProfiters.

Цель данного исследования – рассмотреть и проанализировать эффективность всех возможных ресурсов размещения банковской рекламы, а также отдельно рассмотреть эффективность сайтов банковских организаций.

Данное исследование можно просмотреть на сайте Банки.ру в разделе Исследования. Прямая ссылка - http://www.banki.ru/news/research/?id=3553262
Подробнее...]]> http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/175.php http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/175.php Tue, 24 Jan 2012 12:32:57 +0400