Несколько секретов маркетингового проектирования сайта

Правильное предварительное проектирование сайта сильно сказывается на его будущих результатах. К примеру, от структуры страниц (карты сайта) зависит успех поискового продвижения сайта. От структуры и количества элементов вовлечения посетителей (форм, корзин, калькуляторов и др.), а также тоннелей к этим элементам зависит способность сайта конвертировать посетителей в клиентов.

Мы неоднократно ощущали высокую важность предварительной проработки этих моментов на результатах созданных нами сайтов. Для примера, перед созданием сайта больницы им. Семашко (ЦКБ №2 ОАО «РЖД») мы подготовили карту сайта, которая вместилась только на бумагу формата А3. Подробное формулирование вариантов входа на сайт различных типов посетителей помогло нам выстроить оптимальный сайт.

Обращаясь на медицинский сайт, посетитель может знать, к какому специалисту обращаться, а может только представлять свои жалобы. Поэтому мы предусмотрели различные точки входа: для знающих посетителей навигация предлагает конкретные отделения, а для тех, кто только чувствует симптомы заболевания – направления деятельности и поиск. Удобная навигация привела к тому, что с первых дней сайт стал приносить очень много звонков, к чему учреждение оказалось не готово. Нам даже поступила просьба убрать телефон с сайта

На иллюстрируемом ниже примере показана часть карты сайта, посвященная только элементам вовлечения посетителей на сайте банка. Как видите, при соответствующем уровне проработки результат может превзойти все ожидания.

Как поднять конверсию на сайте и расширить воронку продаж? Работа с формами.

Любой владелец компании часто задается вопросами: «В каком месте мой бизнес недозарабатывает мне денег?» или «Как можно увеличить поток потенциальных клиентов?». В интернет-маркетинге существует масса решений, позволяющих расширить воронку продаж, но в большинстве случаев они ограничиваются дополнительными способами привлечения посетителей на сайт.

На самом же деле, помимо привлечения посетителей, можно предпринять действия, направленные на генерацию дополнительных лидов с помощью оптимизации работы форм на сайте. Часто формы, созданные на сайте, сделаны сложно и непонятно, что мешает их заполнению и отталкивает посетителей. Здесь и просходит потеря потенциального клиента. Так как же улучшить их работу?

На одном из наших проектов работает автоматическая сборка данных из форм в CRM-систему компании. При этом, с помощью механизма отслеживания событий в счетчике Google Analytics, мы видим тех людей, которые неправильно заполнили форму и ушли с сайта (к примеру, посетитель может не смочь заполнить телефон в правильном формате). Наша система собирает в единое хранилище людей, которые не смогли заполнить форму, что дает возможность загрузить в CRM и данные о этих посетителях.

На этом рисунке видно, как уменьшается количество заполнивших форму с каждым дополнительным полем.

Таким образом, в CRM-системе скапливаются и данные потенциальные клиенты, которых бизнес мог не получить без использования этой системы, что расширяет воронку продаж. Такой прием актуален абсолютно для любого сайта, на котором существуют формы.

Конверсионный тоннель сайта

Часто, выступая на различных мероприятиях, посвященных интернет-маркетингу, представители нашей компании упоминают понятие конверсионного тоннеля. Для многих это понятие кажется не совсем понятным или вовсе незнакомо. В этом посте мы расскажем о том, что такое конверсионный тоннель, и как его использовать при проектировании эффективного сайта.

Каждый посетитель, приходя на какой-либо сайт, проходит определенный путь от точки входа на сайт (это может быть как главная страница, так и любая другая) до страницы, после просмотра которой посетитель закроет сайт.

Для того, чтобы сайт работал эффективно, необходимо, чтобы путь посетителя по сайту заканчивался на странице, где он может совершить целевое действие: посмотреть контакты компании, загрузить прайс-лист или каталог, заказать продукцию или оставить заявку на товар или услугу. Эти страницы носят название целевых. Приходя на целевую страницу и совершая целевое действие, посетитель совершает конверсию, отсюда и происходит понятие «конверсионный тоннель» — путь, который посетитель совершает от точки входа на сайт до целевой страницы.

Мы считаем, что эффективность коммерческого сайта может оцениваться только высоким количеством конверсий посетителей сайта в покупателей, а не какими-либо другими факторами. Именно поэтому проектирование конверсионного тоннеля перед процессом непосредственной разработки сайта считается необходимым этапом в процессе создания эффективного сайта. По крайней мере, у нас.

Проектирование тоннеля должно происходить по восходящему принципу. Сначала необходимо определить действия, которые посетитель должен совершить на сайте, а далее продумать, на каких целевых страницах посетитель будет их совершать. После проектировки целевых страниц следует приступать к восходящему пути до точки входа посетителя на сайт.

Не стоит забывать, что длина конверсионного тоннеля должна быть оптимальной, то есть не стоит стремиться максимально быстро отправить посетителя на целевую страницу. Для максимизации коэффициента конверсии перед попаданием на целевую страницу посетителю необходимо рассказать про предлагаемую ему продукцию, заинтересовать его и подготовить к совершению целевого действия. То есть необходимо решить задачу «максмина» — предоставления посетителю максимума информации за минимальное число кликов до целевой страницы.

Для перемещения посетителя по тоннелю необходимо создать на страницах так называемые элементы призыва к действию — «call-to-action» элементы. Акцент в этих элементах всегда должен быть сосредоточен на продвижении посетителя вперед по тоннелю, но не стоит совсем отнимать у посетителя возможность пройти по тоннелю назад — это понизит удобство пользования сайтом.

Частыми ошибками при проектировании конверсионного тоннеля на сайтах являются:

1) Размещение на страницах тоннеля больших по размеру файлов (flash, видео и др.) — в большинстве случаев эти элементы повлекут за собой увеличение количества отказов, то есть уходов с сайта и отрицательно повлияют на конверсию.

2) Отвлечение посетителя на целевых страницах от целевого действия. Примером может служить размещение посторонних ссылок или баннеров на страницах заказа или формах запроса.

3) Невозможность для посетителя вернуться в тоннель при выходе из него.

Итак, мы рассказали о понятии конверсионного тоннеля сайта и принципах его построения. Надеемся, что эта информация поможет Вам создавать эффективные сайты для Вашего бизнеса.

Метафоры сайтостроения

Каждый бизнесмен знает, что прибыль его компании находится в прямой зависимости от количества клиентов. Поэтому вполне логичными являются действия по постоянному наращиванию клиентской базы и расширению каналов получения клиентов. Конечно, и интернет в этом плане не исключение.

Именно поэтому каждый обладатель сайта для увеличения собственной прибыли старается привлечь на него максимальное число посетителей, чтобы как можно больше из них сконвертировалось в клиентов. Все кажется очень простым и логичным за исключением … конверсии.

Большую часть усилий и средств обладатели интернет-представительства бизнеса вкладывают в привлечение посетителей. Происходит постоянная борьба в выдаче поисковых систем, огромные бюджеты утекают в системы контекстной рекламы, баннеры, рассылки — одним словом во все, что привлекает посетителей. К сожалению, далеко не все задумываются, а что же этот посетитель будет делать, придя на сайт.

Приведем простой пример. В городе открывается новый супермаркет. Сразу же появляется огромное количество разного вида рекламы: вывески, объявления в почтовых ящиках, плакаты на стенах и биллбордах. Прохожие обращают внимание на рекламу и заглядывают в супермаркет. Но там они находят огромный зал со сваленным в одну кучу товаром, единственной работающей кассой с хамоватой продавщицей, антисанитарией и другими показателями «высокого качества и индивидуального подхода к клиенту». Будет ли кто-то что-то покупать в таком магазине? Эффективной ли была реклама этого магазина? Ответ очевиден. Интернет работает по тем же правилам, потому что работает с теми же людьми.

Посетитель, придя на сайт, не может найти интересующий товар, не может совершить покупку, потому что не работает кнопка «Купить», с чем мы действительно сталкивались на практике. Посетители не могут быстро найти необходимую информацию о товаре или телефон компании, страницы сайта загружаются мучительно долго, а некоторые разделы абсолютно пусты. Уверяем, большинство посетителей закроют такой сайт и отдадут свои деньги конкурентам, которые ждут их с удобно разложенными товарами и огромным количеством касс и продавцов-консультантов. Результат — низкое число клиентов, потраченные деньги на рекламу, медленное развитие бизнеса или даже его угасание.

Теперь обратимся к цифрам. Предположим, Ваш сайт конвертирует 5% посетителей в клиентов. Таким образом, Вы продаете 5 слонов на каждые 100 посетителей. Увеличив коэффициент конверсии сайта (CR) путем правильного построения сайта до 15%, что вполне реально при наличии заинтересованных посетителей. Таким образом, слонов продано уже 15. Заметьте, что это происходит при равном количестве посетителей. В тоже время, увеличив рекламный бюджет в 2 раза, количество слонов тоже увеличится, но всего в 2 раза — до 10 слонов.

То есть вложение денег и времени в совершенствование сайта: его удобство и наполнение, ускорение скорости работы и упрощение процесса заказа товаров или услуг — позволит получить больше покупателей без вложения средств, то есть увеличит ROI и рентабельность Вашего бизнеса.

Более того, совершенствование сайта условно «одноразовый» процесс в отличие от рекламы, которая требует ежедневного, ежемесячного, ежегодного вложения денег.

Именно поэтому агентство эффективного интернет маркетинга Webprofiters рекомендует перед началом рекламной кампании поработать над совершенствованием существующего сайта, либо подумать о создании нового сайта, отвечающего всем современным требованиям удобства использования, чтобы максимально увеличить коэффициент конверсии посетителей в клиентов. Лишь после этого можно начинать заниматься привлечением трафика, то есть целевых посетителей, заинтересованных в покупке товара или каком-то другом действии на сайте.

Результат, достигнутый работой над сайтом, сохранится и позволит при увеличении количества посетителей на сайте увеличивать количество клиентов – именно то, чего Вы и добиваетесь.

Кстати, мы можете заказать бесплатный аудит удобства Вашего сайта из боковой панели, в котором мы поможем Вам понять, что «не так» работает на сайте, и что необходимо сделать, чтобы сайт стал настоящим инструментом продаж в интернете.