Конверсионный тоннель сайта

Часто, выступая на различных мероприятиях, посвященных интернет-маркетингу, представители нашей компании упоминают понятие конверсионного тоннеля. Для многих это понятие кажется не совсем понятным или вовсе незнакомо. В этом посте мы расскажем о том, что такое конверсионный тоннель, и как его использовать при проектировании эффективного сайта.

Каждый посетитель, приходя на какой-либо сайт, проходит определенный путь от точки входа на сайт (это может быть как главная страница, так и любая другая) до страницы, после просмотра которой посетитель закроет сайт.

Для того, чтобы сайт работал эффективно, необходимо, чтобы путь посетителя по сайту заканчивался на странице, где он может совершить целевое действие: посмотреть контакты компании, загрузить прайс-лист или каталог, заказать продукцию или оставить заявку на товар или услугу. Эти страницы носят название целевых. Приходя на целевую страницу и совершая целевое действие, посетитель совершает конверсию, отсюда и происходит понятие «конверсионный тоннель» — путь, который посетитель совершает от точки входа на сайт до целевой страницы.

Мы считаем, что эффективность коммерческого сайта может оцениваться только высоким количеством конверсий посетителей сайта в покупателей, а не какими-либо другими факторами. Именно поэтому проектирование конверсионного тоннеля перед процессом непосредственной разработки сайта считается необходимым этапом в процессе создания эффективного сайта. По крайней мере, у нас.

Проектирование тоннеля должно происходить по восходящему принципу. Сначала необходимо определить действия, которые посетитель должен совершить на сайте, а далее продумать, на каких целевых страницах посетитель будет их совершать. После проектировки целевых страниц следует приступать к восходящему пути до точки входа посетителя на сайт.

Не стоит забывать, что длина конверсионного тоннеля должна быть оптимальной, то есть не стоит стремиться максимально быстро отправить посетителя на целевую страницу. Для максимизации коэффициента конверсии перед попаданием на целевую страницу посетителю необходимо рассказать про предлагаемую ему продукцию, заинтересовать его и подготовить к совершению целевого действия. То есть необходимо решить задачу «максмина» — предоставления посетителю максимума информации за минимальное число кликов до целевой страницы.

Для перемещения посетителя по тоннелю необходимо создать на страницах так называемые элементы призыва к действию — «call-to-action» элементы. Акцент в этих элементах всегда должен быть сосредоточен на продвижении посетителя вперед по тоннелю, но не стоит совсем отнимать у посетителя возможность пройти по тоннелю назад — это понизит удобство пользования сайтом.

Частыми ошибками при проектировании конверсионного тоннеля на сайтах являются:

1) Размещение на страницах тоннеля больших по размеру файлов (flash, видео и др.) — в большинстве случаев эти элементы повлекут за собой увеличение количества отказов, то есть уходов с сайта и отрицательно повлияют на конверсию.

2) Отвлечение посетителя на целевых страницах от целевого действия. Примером может служить размещение посторонних ссылок или баннеров на страницах заказа или формах запроса.

3) Невозможность для посетителя вернуться в тоннель при выходе из него.

Итак, мы рассказали о понятии конверсионного тоннеля сайта и принципах его построения. Надеемся, что эта информация поможет Вам создавать эффективные сайты для Вашего бизнеса.

Метафоры сайтостроения

Каждый бизнесмен знает, что прибыль его компании находится в прямой зависимости от количества клиентов. Поэтому вполне логичными являются действия по постоянному наращиванию клиентской базы и расширению каналов получения клиентов. Конечно, и интернет в этом плане не исключение.

Именно поэтому каждый обладатель сайта для увеличения собственной прибыли старается привлечь на него максимальное число посетителей, чтобы как можно больше из них сконвертировалось в клиентов. Все кажется очень простым и логичным за исключением … конверсии.

Большую часть усилий и средств обладатели интернет-представительства бизнеса вкладывают в привлечение посетителей. Происходит постоянная борьба в выдаче поисковых систем, огромные бюджеты утекают в системы контекстной рекламы, баннеры, рассылки — одним словом во все, что привлекает посетителей. К сожалению, далеко не все задумываются, а что же этот посетитель будет делать, придя на сайт.

Приведем простой пример. В городе открывается новый супермаркет. Сразу же появляется огромное количество разного вида рекламы: вывески, объявления в почтовых ящиках, плакаты на стенах и биллбордах. Прохожие обращают внимание на рекламу и заглядывают в супермаркет. Но там они находят огромный зал со сваленным в одну кучу товаром, единственной работающей кассой с хамоватой продавщицей, антисанитарией и другими показателями «высокого качества и индивидуального подхода к клиенту». Будет ли кто-то что-то покупать в таком магазине? Эффективной ли была реклама этого магазина? Ответ очевиден. Интернет работает по тем же правилам, потому что работает с теми же людьми.

Посетитель, придя на сайт, не может найти интересующий товар, не может совершить покупку, потому что не работает кнопка «Купить», с чем мы действительно сталкивались на практике. Посетители не могут быстро найти необходимую информацию о товаре или телефон компании, страницы сайта загружаются мучительно долго, а некоторые разделы абсолютно пусты. Уверяем, большинство посетителей закроют такой сайт и отдадут свои деньги конкурентам, которые ждут их с удобно разложенными товарами и огромным количеством касс и продавцов-консультантов. Результат — низкое число клиентов, потраченные деньги на рекламу, медленное развитие бизнеса или даже его угасание.

Теперь обратимся к цифрам. Предположим, Ваш сайт конвертирует 5% посетителей в клиентов. Таким образом, Вы продаете 5 слонов на каждые 100 посетителей. Увеличив коэффициент конверсии сайта (CR) путем правильного построения сайта до 15%, что вполне реально при наличии заинтересованных посетителей. Таким образом, слонов продано уже 15. Заметьте, что это происходит при равном количестве посетителей. В тоже время, увеличив рекламный бюджет в 2 раза, количество слонов тоже увеличится, но всего в 2 раза — до 10 слонов.

То есть вложение денег и времени в совершенствование сайта: его удобство и наполнение, ускорение скорости работы и упрощение процесса заказа товаров или услуг — позволит получить больше покупателей без вложения средств, то есть увеличит ROI и рентабельность Вашего бизнеса.

Более того, совершенствование сайта условно «одноразовый» процесс в отличие от рекламы, которая требует ежедневного, ежемесячного, ежегодного вложения денег.

Именно поэтому агентство эффективного интернет маркетинга Webprofiters рекомендует перед началом рекламной кампании поработать над совершенствованием существующего сайта, либо подумать о создании нового сайта, отвечающего всем современным требованиям удобства использования, чтобы максимально увеличить коэффициент конверсии посетителей в клиентов. Лишь после этого можно начинать заниматься привлечением трафика, то есть целевых посетителей, заинтересованных в покупке товара или каком-то другом действии на сайте.

Результат, достигнутый работой над сайтом, сохранится и позволит при увеличении количества посетителей на сайте увеличивать количество клиентов – именно то, чего Вы и добиваетесь.

Кстати, мы можете заказать бесплатный аудит удобства Вашего сайта из боковой панели, в котором мы поможем Вам понять, что «не так» работает на сайте, и что необходимо сделать, чтобы сайт стал настоящим инструментом продаж в интернете.

Виды цен за размещение рекламы в Интернете

Любые рекламные кампании можно разделить на два типа — имиджевая (брендинговая) реклама и реклама, нацеленная на продажу товара. Имиджевая реклама подразумевает под собой повышение узнаваемости бренда, таким типом пользуются, например, компании Coca-Cola и McDonald`s, потому как подавляющее большинство людей хорошо знакомо с продукцией этих компаний. Целью рекламы товаров является продажа конкретных товаров, упоминаемых в рекламной компании. На практике очень часто можно встретить объединение этих двух типов рекламных кампаний. В данной статье рассматриваются различные методы оценки стоимости рекламы, направленной на продажу товаров.

Говоря о рекламе в интернете, мы в первую очередь имеем ввиду медийную (баннерную) и поисковую рекламу. При выборе между видами рекламы и различными вариантами ее размещения рекламодатель сталкивается в первую очередь с вопросом стоимости. Рассмотрим несколько вариантов:

1. Цена размещения рекламы

Характерна для медийного типа рекламы, при размещении баннера на определенный промежуток времени (чаще всего — месяц) на некотором ресурсе, и поискового типа, при выводе сайта на определенное место поисковой выдачи на месяц. Можно сравнить с размещением рекламного щита на улице. Цена размещения не дает в принципе никакой полезной информации, так как не содержит в себе информацию о том, какой результат она может принести. Сравнивать различные варианты,используя эту цену, не представляется информативным и рациональным.

2. Цена за показ

В интернете такой тип оценки называют также термином CPM (cost-per-mille) — цена за тысячу показов. Такой тип оценки используется для медийной и контекстной рекламы и является более содержательным, так как описывает количество людей, которые увидят маркетинговое сообщение, передаваемое данной рекламой. Для получения приблизительного значения этой метрики можно разделить цену за размещение на предполагаемое количество посещений страницы, на которой размещен Ваш баннер, или количество поисковых запросов, которые содержат Ваше объявление в результатах выдачи. Рассматривая рекламу вне интернета, этот тип оценки можно сравнить раздачей флаеров или листовок в оживленных местах — люди, получившие флаер, более вероятно его посмотрят. Эту цену более правильно использовать для оценки стоимости имиджевой рекламы при вычислении такого показателя как «стоимость за контакт».

3. Цена за клик

Данная метрика является ценой одного посетителя, перешедшего на Ваш сайт по размещенной рекламе для получения более подробной информации. Этот показатель наиболее активно используется в контекстной рекламе (хотя также имеет место и при проведении баннерных кампаний), а вычислить его можно для любых типов рекламы, разделив цену размещения рекламы на предполагаемое (или полученное ранее) количество кликов или умножив цену за показ на процент переходов на Ваш сайт (CTR).

4. Цена за привлеченного клиента

Является наиболее эффективным показателем оценки. Для ее получения необходимо рассмотреть стоимость размещения рекламы и разделить ее на количество клиентов, которые она принесла. Важным моментом является рассмотрение этой цены отдельно для каждого типа и источника рекламы, что даст возможность использовать более эффективные источники, направляя и перераспределяя бюджеты именно на них. Распространенной ошибкой является размещение рекламы на дорогих, высокопосещаемых ресурсах, не сравнивая цену за привлеченного клиента с другими, менее популярными ресурсами. Может оказаться, что размещение рекламы на нескольких дешевых ресурсах даст более низкую цену за привлеченного клиента, а значит большую рентабельность кампании. Именно поэтому все варианты по размещению рекламы необходимо сравнивать именно по этому показателю.